FREE STANDARD DELIVERY* ON ALL ORDERS OVER 75€ (*within Germany)

FAQs

Bestellung
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach Beendigung des Bestellvorganges wird Dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Im unwahrscheinlichen Falle, dass Du keine Bestellbestätigung erhalten hast, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Tel.: +49 (0) 211 168281-160 E-Mail: hello@thegirlwho.com. Wir weisen darauf hin, dass mit Versand der Bestellbestätigung noch kein wirksamer Kaufvertrag zustande kommt. Insoweit verweisen wir auf unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Ist es möglich meine Bestellung nachträglich zu ändern?
Leider ist es nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen zu ändern. Wir können weder die Anzahl, Größe oder Farbe eines Artikels, noch die Lieferadresse, Lieferoption oder Zahlungsart ändern, noch Artikel hinzufügen oder entfernen. Bei Rückfragen kontaktiere dazu bitte unser Kundenservice Team.
Ich habe eine falsche Adresse angegeben, was nun?
Hat sich deine Adresse geändert? Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr ändern. Solange deine Bestellung noch nicht gepackt wurde, können wir diese für Dich stornieren. Bitte korrigiere Deine Adresse im Kundenkonto und bestelle im Anschluss noch einmal. Falls deine Bestellung nicht mehr stornierbar ist und somit auch nicht zustellbar, geht diese als Rücksendung an unser Warenlager zurück . Im Anschluss wird Dir der Betrag zurückerstattet.
Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich weitere Artikel hinzufügen?
Leider kannst Du zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine weiteren Artikel mehr hinzufügen. Falls Du weitere Artikel bestellen möchtest, gebe bitte einfach eine neue Bestellung auf.
Kann ich meine getätigten Bestellungen irgendwo einsehen?
In Deinem Benutzerkonto unter Mein Konto kannst Du nach dem Einloggen eine Übersicht aller aktuellen und abgeschlossenen Bestellungen einsehen.
Warum wurde meine Bestellung nicht angenommen bzw. storniert?
Zu Stornierungen von Bestellungen bzw. der Nichtannahme Deines Kaufangebots kann es kommen, wenn die von Dir bestellte Ware nicht verfügbar ist oder bei Prüfung Deiner Kundendaten die Bonitäts- und Identitätsüberprüfung negativ verlaufen ist.
Ich habe meine Bestellung erhalten, aber es fehlt ein Artikel.
Sollte der Artikel nicht in deinem Paket vorhanden sein, obwohl dieser auf deinem Lieferschein aufgeführt ist, kontaktierst du bitte unser Kundenservice Team.
Woher weiss ich welche Größe ich nehmen sollte?
Unsere Artikeldetailseite verrät dir die Körpergröße des jeweiligen Models und die getragene Größe des Artikels (Meistens eine Größe S).
Mein Wunschzettel. Wie funktioniert dieser?
Wenn du einen Artikel deinem Wunschzettel hinzufügst, kannst du ihn dir für deinen nächsten Einkauf vormerken. Bitte beachte jedoch, dass Artikel auf dem Wunschzettel nicht verbindlich reserviert sind. Aus deinem Wunschzettel kannst du manuell jeden Artikel anklicken und in den Warenkorb legen. Es kann selbstverständlich passieren, dass ein Artikel in Deinem Wunschzettel bereits ausverkauft ist.

Bezahlung
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Deinen Einkauf kannst Du bei uns sicher und bequem per Klarna auf Rechnung, Paypal oder per Kreditkarte bezahlen. 

Kreditkartenzahlung (Mastercard & Visa). Kreditkarten der Anbieter Visa und Mastercard werden akzeptiert. Die Kreditkarte wird erst belastet, wenn deine Bestellung verschickt wurde. Entscheidest Du Dich für eine Zahlung mit Deiner Kreditkarte breche den Zahlungsvorgang bitte nicht frühzeitig ab. Nach Deiner zahlungspflichtigen Bestellung erfolgt die Weiterleitung an Deine Bank, um die Kreditkartenzahlung abschließend zu bestätigen.

PayPal. Sicher online einkaufen und per PayPal bezahlen. Wenn du PayPal als Zahlungsmethode auswählst wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu Paypal weitergeleitet. Alles was du benötigst ist ein eigenes PayPal Konto. Wählst Du eine Zahlung über PayPal beachte bitte, dass Du ein funktionsfähiges Konto bei PayPal eingerichtet haben musst. Nach Auswahl der Zahlungsmöglichkeit PayPal wirst Du während Deiner Zahlung mit PayPal.com verbunden, um den Vorgang abzuschließen.

Später bezahlen mit Klarna. Mit dem Rechnungskauf von Klarna kannst Du Deine Ware bequem online bestellen und diese dann einfach nach Erhalt per Rechnung bezahlen. Beachte hier die Geschäftsbedingungen der Klarna Bank AB. Wir akzeptieren kein Bargeld, keine Schecks und keine telefonischen Bestellungen.

Werden meine Zahlungsdaten gesichert und für Dritte nicht einsehbar übermittelt?
Deine personenbezogenen Daten werden während des Bestellprozesses verschlüsselt mittels SSL (Secure Sockets Layer) über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Deiner Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Deinem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Deines persönlichen Passwortes möglich. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkartendetails eingesehen werden. Zusätzlichen Schutz bietet bei einer Zahlung mit Visa Card oder Mastercard das jeweilige Authentifizierungsverfahren - Verified by Visa bzw. der Mastercard Secure Code.
Wann genau wird meine Kreditkarte belastet?
Sobald Deine Zahlung autorisiert wurde, wird deine Kreditkarte belastet. Danach erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wurde Deine Kreditkarte vom Zahlungsinstitut nicht freigegeben, wird diese auch nicht belastet.
Ich habe mit KLARNA eingekauft und möchte nun einen Artikel zurücksenden. Wie soll ich vorgehen?
Wenn du mit Klarna eingekauft hast und Ware zurücksenden möchtest, gehe bitte folgendermaßen vor:

1. Befolge unsere Standard Anweisungen für Rücksendungen.
2. Wenn du das Paket verschickt hast, logge dich bei KLARNA ein und wähle die entsprechende Rechnung aus. Klicke auf der Rechnungsseite im Menü auf "Retoure melden" und bestätige dies durch Klicken auf „Ich habe Ware zurückgesandt“. Wenn die Rücksendung bis zum neuen Fälligkeitsdatum nicht registriert wurde, wendest du dich bitte an den KLARNA Kundenservice.
Vergiss nicht Deine Retoure-Quittung für dein Retourenpaket sicher aufzubewahren.

Wie funktioniert eine Zahlung auf Rechnung mit Klarna?
Um mit Klarna bezahlen zu können, beachte bitte Folgendes:
Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Klarna als Zahlungsart wählen zu können. Die Grenze des maximalen Einkaufsbetrags auf Rechnung wird mithilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna festgelegt und ist individuell verschieden. Die von Dir angegebene Rechnung- und Lieferadresse muss mit deiner Meldeadresse übereinstimmen. Ansonsten wird Deine Zahlung per Klarna abgelehnt.

So funktioniert das Bezahlen mit Klarna :
Wähle Klarna als Zahlungsart aus und trage deine Rechnungs- und Lieferadresse ein.
Klarna führt dann eine Bonitätsprüfung durch und überprüft Deine Informationen. Dieses dauert wenige Sekunden.
Sobald deine Daten verifiziert sind und deine Bestellung bestätigt wurde, senden wir dir per Email eine Bestellbestätigung.
Sowie deine Bestellung zum Versand übergeben wird, erhälst du deine Klarna-Rechnung per Email. Die Rechnung wird direkt von Klarna versendet, und du hast ab dem Erhalt der Rechnung 14 Tage Zeit um deine Bestellung zu bezahlen. Alle Informationen die du für die Zahlung benötigst sind auf der Rechnung angegeben.
Bitte beachte, dass Klarna ein unabhängiges Rechnungsunternehmen ist. Wir haben keinen Einfluss darauf, ob deine Zahlung per Klarna abgelehnt wird. Falls du weitere Fragen zum Rechnungskauf hast, wendest du dich bitte hier direkt an den Klarna-Kundenservice.

Wie funktioniert eine Zahlung per Paypal?
Wenn du Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Du bist neu bei PayPal? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.
Wie handhabt ihr Retouren und Erstattungen per Paypal?
Wenn du Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
Kann ich meine Lieferung an eine Packstation schicken lassen?
Leider ist eine Lieferung an Postfachadressen oder Packstationen generell nicht möglich.

LIEFERUNG & VERSAND
Wie erfolgt die Auslieferung der Ware?
Die Lieferung unserer Ware erfolgt per Postversand. Hierfür arbeiten wir mit den Transportunternehmen DHL & FedEX zusammen, die die Lieferungen der Ware durchführen. Weitergehende Hinweise zu dem Lieferservice von DHL können unter http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice.html nachgelesen werden. Wir bearbeiten und versenden die Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Freitag von 08:00 Uhr (CET) bis 18:00 Uhr (CET) (außer an gesetzlichen Feiertagen).
Wie hoch sind die Versandkosten?
Schau mal hier: https://thegirlwho.com/lieferung-ruecksendung
Deutschland
STANDARDVERSAND: Versandkostenpauschale 4,90 €. Bei Bestellung ab 75€ ist der Versand kostenlos.
EXPRESSVERSAND: Versandkostenpauschale 11,90€
Wie sind die Lieferzeiten?
Deutschland
STANDARDVERSAND: 2-3 Werktage
EXPRESSVERSAND: 1 Werktag Bitte beachte: Garantiert für Bestellungen, die vor 12.00 Uhr eingehen. Geht der Auftrag für eine Express-Lieferung nach 12.00 Uhr ein, dauert die Lieferung einen Werktag länger als angegeben. Samstags findet grundsätzlich keine Zustellung von Express-Lieferungen statt.
In welche Länder wird geliefert?
Zur Zeit beliefern wir folgende EU Länder:
Deutschland, Frankreich,Niederlande, Österreich, Vereinigtes Königreich, Belgien, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Polen, Schweden, Spanien.
Weitere Länder werden folgen. Schreib uns gerne eine Nachricht, falls Dein Zielland nicht gelistet ist. Wir schauen, was wir tun können.
Unsere Versandkosten und Lieferzeiten findest Du hier: https://thegirlwho.com/lieferung-ruecksendung
 
Wann erfolgt die Zustellung und was passiert wenn ich die Zustellung verpasse?
Die Auslieferung durch unseren Logistikpartner erfolgt in der Regel im Zeitraum von 07.00 Uhr bis 21.00 Uhr. Der Empfang einer Lieferung muss unter Umständen durch eine Unterschrift bestätigt werden. Falls Du nicht da bist, um das Paket in Empfang zu nehmen, wird Dir das Lieferunternehmen eine Benachrichtigung hinterlassen, auf der vermerkt ist, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo Du das Paket abholen kannst. Leider kann von uns an Feiertagen keine Lieferung erfolgen. In diesem Fall rechne bitte damit, dass die Zustellung am darauffolgenden Werktag stattfinden wird. Falls Du eine Express-Lieferung ausgewählt hast, erfolgt die Zustellung in der Regel bis 12.00 Uhr am Folgetag.
Meine Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab. Ist das ein Problem?
Selbstverständlich nicht. Gerne kannst Du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Folge dazu einfach den Anweisungen während des Bestellvorgangs.
Wo ist meine Bestellung? Kann ich diese nachverfolgen?
Deutschland: Sobald Deine Sendung von unserem Logistikpartner in unserem Hause abgeholt wurde, erhältst Du per E-Mail Deine Sendungsnachverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst Du den Status Deiner Lieferung nachverfolgen. Solltest Du keine E-Mail erhalten, kannst Du gerne jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
Ich habe einen falschen/fehlerhaften Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Wir tun alles, um deine Bestellungen immer stets korrekt auszuführen. Sollte uns dennoch ein Fehler unterlaufen sein, und du has einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten, bitten wir dich diesen gemäß der Vorgehensweise für Rücksendungen zurückschicken. Bitte kontaktiere dazu gerne jederzeit unseren Kundenserivice.
Ich habe für den Versand bezahlt, aber meine Lieferung ist verspätet
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und wir werden dir weiterhelfen.

RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH
Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?
Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben - immer entsprechend der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast Es wurde nicht bestätigt, dass die Rücksendung angekommen ist? Keine Sorge - wir bestätigen die Rücksendung erst per E-Mail, nachdem wir sie geprüft haben. Das dauert einige Tage. Wenn du in der Sendungsverfolgung also siehst, dass dein Paket bei uns angekommen ist, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit.
Ich brauche einen neuen Rücksendeschein
Kein Problem! Nenn uns einfach deine Bestellnummer und wir senden dir die Retoure Unterlagen erneut zu. Kontaktiere dazu einfach unserern Kundenservice - per E-Mail, Telefon oder Chat.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Mit dem Rücksendeaufkleber aus dem Paket geht deine Rücksendung immer an die richtige Adresse - die Versandkosten übernehmen wir für Dich! Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Den Kaufbetrag schreiben wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung gut. Zur Erleichterung der Rücksendung bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erklären wir Dir nachfolgend die durchzuführenden Schritte. Wir bitten dich, diese zu beachten:
1) Dein Retourenschein und das DHL Versandlabel findest du in deinem Paket. Nur diese 2 Unterlagen benötigst du für eine Retoure.
2) Lege die originalverpackten Artikel zusammen mit dem Retourenschein in den Versandkarton und verschließe diesen sicher. Klebe nun noch das DHL Versandlabel gut sichtbar auf den Versandkarton. Bitte beachte, dass das Original Versandlabel überklebt werden sollten.
3) Nun kannst Du das zu retournierende Paket auch schon bei der nächstgelegenen DHL-Postfiliale abgeben.
Nachfolgend findest Du noch einmal die Retourenanschrift:
WHOLSTC GmbH
c/o ACTC GmbH Logistics Erkrath
Feldheider Str. 37
40699 Erkrath
Sobald Deine Rücksendung bei uns bearbeitet und die Rückzahlung vorgenommen wurde, erhältst Du von uns per E-Mail eine Bestätigung. Bitte beachte, dass die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Jede Rückerstattung wird automatisch der Karte/dem Konto gutgeschrieben, die/das für den ursprünglichen Einkauf genutzt wurde. (Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist der vollständig ausgefüllte Retourenschein). Für eventuelle Rückfragen steht Dir unser Customer Care Team von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 18.00 Uhr zur Verfügung.

Telefon: +49 (0) 211/168 281-160
E-Mail: hello@thegirlwho.com

Ich habe einen fehlerhalten Artikel erhalten. Was jetzt?
Die Liebe zum Detail hat unserer höchste Priorität. Unser Ziel ist es daher, dass alle unsere Kunden stets immer qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Falls Du der Meinung bist, dass ein Artikel fehlerhaft ist, teile uns dies bitte sofort mit, indem Du unseren Kundenservice kontaktierst.
Ich habe den falschen Rückerstattungsbetrag erhalten. Wie gehe ich vor?
Es tut uns sehr leid, wenn uns ein Fehler bei Deiner Rückerstattung unterlaufen ist. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, der schnellstmöglich versuchen wird, dieses Problem für Dich zu lösen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch von bestellter Ware ist nicht möglich. Solltest Du eine andere Größe oder eine andere Farbe des bestellten Artikels wünschen, kannst Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, den Artikel retournieren und ihn anschlieflend erneut bestellen. siehe Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachte: Reduzierte Ware ist generell vom Umtausch ausgeschlossen.
Kann ich reduzierte Artikel umtauschen?
Reduzierte Ware ist generell vom Umtausch ausgeschlossen. Du kannst gerne Sale Artikel, die sich im Originalzustand befinden, zurückschicken. Wir akzeptieren alle Artikel an Rücksendungen, solange alle Etiketten und Hygieneaufkleber noch auf den Artikeln angebracht sind. Das widerspricht sich. Wenn reduzierte Ware generell vom Umtausch ausgeschlossen ist sollte sie doch auch nicht im Originalzustand zurückgeschickt werden können.
Wann kann ich bei einer Warenretoure mit der Rückerstattung des gezahlten Betrages rechnen?
Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Retoure und die Rückerstattung des gezahlten Betrages bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.
Sind die Rücksendungen kostenlos?
Ja, alle unsere Rücksendungen aus Deutschland sind kostenlos! Um sicherzustellen, dass die Rücksendung kostenfrei ist, folge einfach den Anweisungen auf dem beigelegten Retourenformular. Falls noch Fragen offen sind, kontaktiere uns gerne jederzeit, bevor du deine Bestellung dem Postunternehmen übergibst. Unser Team hilft Dir gern weiter. 

MEIN KONTO
Wozu dient das Kundenkonto und wie registriere ich mich für ein Kundenkonto?
Ein Kundenkonto erleichtert Dir das Shoppen auf www.thegirlwho.com. Du kannst Deine Einkäufe schneller abschließen und Deine Liefer- und Rechnungsadressen sicher speichern. Somit musst Du diese nur einmalig eingeben. Mit Deiner E-Mail Adresse und einem persönlichen Passwort kannst Du Dein persönliches Kundenkonto anlegen. Bitte merke Dir Dein Passwort und die von Dir angegebene E-Mail Adresse, da Du diese für Deine zukünftigen Logins benötigst. Um Deine Registrierung abzuschließen, erhältst Du automatisch eine E-Mail zur Bestätigung Deiner erfolgreichen Registrierung. In Deinem Konto kannst Du Deine Daten jederzeit prüfen, ändern oder ergänzen. Halte Deine Daten immer up-to-date, damit Deine Bestellungen auch bei Dir eintreffen.
Ich habe meine Login-Daten vergessen. Was nun?
Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, klicke einfach im Anmeldebereich auf die Funktion ""Passwort vergessen?"" und gebe dort Deine E-Mail-Adresse ein. Anschließend senden wir Dir eine E-Mail mit einem Link zu, über den Du ein neues Passwort hinzufügen kannst.
Ich möchte mein Kundenkonto löschen. Ist das möglich?
Selbstverständlich. Wenn Du Dein Kundenkonto vollständig löschen möchtest, kontaktiere bitte per E-Mail unseren Kundenservice unter hello@thegirlwho.com. Damit wir unseren Service weiter verbessern können, freuen wir uns, wenn Du uns den Grund für Deine Löschung mitteilst.
Was ist wenn ich kein Konto anlegen möchte? Kann ich als Gast bei Euch bestellen?
Natürlich musst du kein Konto anlegen. Du darfst Deine Käufe auch als Gast abwickeln. Falls du dich dafür entscheidest, werden nur jene Daten angefordert, die zur Bearbeitung der Bestellung unentbehrlich sind. Das kannst du ganz einfach im Check-out Prozess definieren und anklicken.

DATENSCHUTZ
Ich erhalte Euren Newsletter. Kann ich diesen auch wieder abbestellen?
Unseren Email-Newsletter erhälst du nur, wenn du dich dafür anmeldest, Nachdem du den Newsletter abonniert hast, kannst du dich jederzeit von der Verteilerliste löschen lassen, indem du am unteren Ende der Newsletter-Seite auf den Link zum Abbestellen klickst. Wir geben deine Daten selbstverständlich niemals an Dritte weiter.
Sind meine Daten sicher aufgehoben und kann ich beruhigt bei thegirlwho.com einkaufen?
Der Schutz aller personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig. Wir verwenden Deine Daten ausschließlich im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Du hast daher jederzeit Anspruch auf Auskunft oder Berichtigung Deiner Daten nach den gesetzlichen Vorgaben. Für die Nutzung dieser Daten für Werbe- und Marktforschungszwecke, sowie für Angebote und Aktivitäten per E-Mail holen wir uns Deine ausdrückliche Zustimmung z.B. im Rahmen des Bestellprozesses oder bei der Anmeldung für den Newsletter ein. Die von Dir erteilte Einwilligung zur Nutzung der Daten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz kannst Du unserer Datenschutzerklärung entnehmen. www.thegirlwho.com verfügt über höchste Sicherheitsstandards. Alle Bestellungen werden über sichere und bewährte SSL-Verschlüsselungsverfahren abgewickelt.

DU HAST DIE ANTWORT AUF DEINE FRAGE NICHT GEFUNDEN? BITTE NUTZE UNSER KONTAKTFORMULAR. 

Bei Fragen steht Dir unser Customer Care Team, per E-Mail unter hello@thegirlwho.com, per Telefon oder Chat zur Verfügung.